Jeśli przy odbiorze paczki adresat zauważa na niej wgniecenia, rozdarcia lub inne uszkodzenia, powinien jeszcze przed podpisaniem odbioru zgłosić zastrzeżenia do doręczenia. Jest to niezwykle ważne w przypadku, kiedy w wyniku braku ostrożności kuriera doszło do uszkodzenia zawartości paczki czy listu.
Protokół uszkodzenia przesyłki najlepiej jest sporządzić w momencie odbioru, ale można przygotować go również później – po zgłoszeniu zastrzeżeń – w ciągu 7 dni od odebrania paczki.
Dokument potwierdzający odebranie paczki uszkodzonej musi zawierać kilka niezbędnych elementów. Można w prosty sposób sporządzić go na podstawie gotowego do wypełnienia druku, jakim jest wzór protokołu uszkodzenia przesyłki.
Protokół uszkodzenia przesyłki stanowi podstawę dochodzenia wypłaty odszkodowania od firmy kurierskiej lub sprzedawcy, jeśli do uszkodzenia towaru doszło z jego winy. W tym drugim przypadku o winie sprzedającego decyduje sposób zabezpieczenia zawartości przesyłki, co również warto opisać w protokole.
