Sprzedawca ma obowiązek przyjęcia każdego zgłoszenia reklamacyjnego, jednak nie wszystkie reklamacje musi rozpatrywać pozytywnie. Jeśli chce odrzucić reklamację, musi przygotować pisemną odpowiedź wraz z uzasadnieniem.
Odrzucenie reklamacji uszkodzenie mechaniczne to jedne z najczęściej przygotowywanych odpowiedzi. Warto pamiętać, że na przygotowanie takiego pisma sprzedawca ma 30 dni kalendarzowych, 14 w przypadku reklamacji z tytułu rękojmi. Po tym czasie reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie.
Ponieważ odrzucenie reklamacji wymaga uzasadnienia, odrzucenie reklamacji uszkodzenie mechaniczne powinno wskazywać na nieprawidłowe użytkowanie produktu, użytkowanie produktu niezgodnie z umową czy przeznaczeniem, zaniedbanie zabiegów konserwacyjnych czy wykonywanie ich w niewłaściwy sposób.
Odrzucając reklamację, sprzedawca musi liczyć się z tym, że podane przez niego argumenty mogą być rozpatrywane przez sąd, jeśli konsument wystąpi ze swoją sprawą na drogę postępowania sądowego.
Odrzucenie reklamacji uszkodzenie mechaniczne musi zawierać również pouczenie o możliwości wniesienia odwołania od negatywnej decyzji sprzedającego.
