Gwarancja udzielana jest dobrowolnie przez sprzedającego, który sam ustala warunki jej rozpatrywania oraz okres obowiązywania. Karta gwarancyjna może uwzględniać także wyłączenia z gwarancji, czyli uszkodzenia, które nie podlegają reklamacji.
W odpowiedzi na pismo konsumenta sprzedawca może przygotować więc dokument odmowny. Odmowa naprawy gwarancyjnej musi zostać jednak odpowiednio uzasadniona.
Jeśli sprzedawca decyduje się odrzucić reklamację konsumenta, jego odmowa naprawy gwarancyjnej musi przyjmować formę pisemną. Konieczne jest ujęcie w niej podstawy odrzucenia reklamacji, na przykład odpowiedniego zapisu zawartego w karcie gwarancyjnej.
Odmowę naprawy można uzasadnić także nieopłacalnością takiego działania czy brakiem części zamiennych. Sprzedawca ma prawo zaproponować konsumentowi inne rozwiązania – zwrot poniesionych kosztów lub wymianę towaru na nowy.
Pokrewne produkty
- Prawo pracy i ubezpieczeń społecznych
Rozwiązanie umowy o pracę za porozumieniem stron – wzór z omówieniem
Oceniony 0 na 5.16.00 zł - Prawo rodzinne i opiekuńcze
Pozew o rozwód z orzeczeniem wyłącznej winy – wzór
Oceniony 0 na 5.16.00 zł